【清洗抛光说明】 |
戴珂拉所售产品均可享受终身免费清洗、抛光。产品清洗抛光后产品会有金重的损耗,损耗值以实际出货为准,销售人员需提前跟客户说明,由此产生的往返邮寄费用客户自理。 |
【改圈刻字说明】 |
1、戴珂拉所有戒指均享受终身免费改圈服务(±2号),超过此范围的改圈视情况收取费用,部分产品(群镶钻款、固定款)可能无法改圈,具体请联系售后客服。 |
2、戴珂拉所售戒指类产品均可享受终身免费加刻字服务,由此产生的往返邮寄费用客户自理,如属公司原因导致漏刻字,字印错等情况,来回邮费由本公司承担。 |
【副钻保固说明】 |
凡在戴珂拉购买豪华款产品,如出现副钻碎裂或者掉钻情况,副钻总重3分以下可进行免费维修,由维修产生的往返邮寄费用客户自理;副钻总重3分以上维修处理费用,以与我们的售后客服沟通为准。本公司均以成本价进行修改处理。 |
【维修、翻新服务说明】 |
凡戴珂拉出售珠宝饰品,如出现刮花、断裂、钻石松动、变形等现象,自购买之日起,两年内凭有效购买凭证(①产品证书、②产品保证单、③产品销售单),可免费享受翻新、焊接、修复、整形服务项目。产品维修将存在金重的损耗,损耗值以实际出货为准,销售人员需提前与客户说明,由维修产生的往返邮寄费用客户自理。 |
项链产品在佩戴过程中出现断链等情况,可进行更换处理。更换的项链根据当日金价收取金重差价及100元工费。若更换的项链比原购买的项链重量轻,不退还差价。(925银链不支持售后)由维修产生的往返邮寄费用客户自理。 |
【以旧换新服务说明】 |
凡戴珂拉出售的镶嵌类珠宝产品,凭有效购买凭证(①产品证书、②产品保证单、③产品销售单)均可终身享受以旧换新换购服务,换购服务涉及工艺费用及材质差价,由消费者承担。 |
【换购规则】 |
1.戴珂拉出售的产品可终身以旧换新,补差价更换相同材质的新款产品,要求更换的新款产品为非特价产品,并且价格高于旧款产品30%,旧款产品经过检测无问题方可以旧换新。 |
2.珍珠、黄金及特殊产品除外。 |
【服务方式及流程说明】 |
客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务 |
1.自行上门服务流程 |
a)出具产品与售后服务手册 |
b)根据售后服务手册验货,并填写售后服务登记表,客户签名确认 |
(1)产品名称 |
(2)材质 |
(3)钻石大小级别 |
(4)售后服务项目 |
(5)货品其他问题描述 |
c)客户凭回执联领取货品 |
2.邮寄方式服务流程 |
a)客户致电客服中心预约售后服务,客服需要和客人确定的内容 |
(1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务,均邮寄到深圳售后中心处理 |
(2)订单号及售后服务内容 |
(3)提示快递方式及保险(使用EMS、联邦快递方式邮寄到深圳地址,不需另外保险) |
(4)给客户提供“售后预约号”(该预约号由售后编制) |
(5)提示客户,随货提供售后服务手册,并在货中附上纸条,说明售后服务内容及回邮地址 |
(6)提示客户保留好快递单原件 |
b)深圳收货验收 |
(1)根据售后服务手册验收货品,有误差立即通知客户 |
(2)通知客户货已经收到,核对售后服务项目及回邮地址 |
(3)售后服务系统进行登记 |
(4)确认时间与费用,通知客户并收款 |
c)售后发货 |
(1)根据售后回邮地址发货 |
(2)发货后通知客户查收 |
(3)3天后确认到货并进行回访 |