| 【清洗抛光说明】 |
| 戴珂拉所售产品均可享受终身免费清洗、抛光。产品清洗抛光后产品会有金重的损耗，损耗值以实际出货为准，销售人员需提前跟客户说明，由此产生的往返邮寄费用客户自理。 |
| 【改圈刻字说明】 |
| 1、戴珂拉所有戒指均享受终身免费改圈服务（±2号），超过此范围的改圈视情况收取费用，部分产品(群镶钻款、固定款)可能无法改圈，具体请联系售后客服。 |
| 2、戴珂拉所售戒指类产品均可享受终身免费加刻字服务，由此产生的往返邮寄费用客户自理，如属公司原因导致漏刻字，字印错等情况，来回邮费由本公司承担。 |
| 【副钻保固说明】 |
| 凡在戴珂拉购买豪华款产品，如出现副钻碎裂或者掉钻情况，副钻总重3分以下可进行免费维修，由维修产生的往返邮寄费用客户自理；副钻总重3分以上维修处理费用，以与我们的售后客服沟通为准。本公司均以成本价进行修改处理。 |
| 【维修、翻新服务说明】 |
| 凡戴珂拉出售珠宝饰品，如出现刮花、断裂、钻石松动、变形等现象，自购买之日起，两年内凭有效购买凭证（①产品证书、②产品保证单、③产品销售单），可免费享受翻新、焊接、修复、整形服务项目。产品维修将存在金重的损耗，损耗值以实际出货为准，销售人员需提前与客户说明，由维修产生的往返邮寄费用客户自理。 |
| 项链产品在佩戴过程中出现断链等情况，可进行更换处理。更换的项链根据当日金价收取金重差价及100元工费。若更换的项链比原购买的项链重量轻，不退还差价。（925银链不支持售后）由维修产生的往返邮寄费用客户自理。 |
| 【以旧换新服务说明】 |
| 凡戴珂拉出售的镶嵌类珠宝产品，凭有效购买凭证（①产品证书、②产品保证单、③产品销售单）均可终身享受以旧换新换购服务，换购服务涉及工艺费用及材质差价，由消费者承担。 |
| 【换购规则】 |
| 1.戴珂拉出售的产品可终身以旧换新，补差价更换相同材质的新款产品，要求更换的新款产品为非特价产品，并且价格高于旧款产品30%，旧款产品经过检测无问题方可以旧换新。 |
| 2.珍珠、黄金及特殊产品除外。 |
| 【服务方式及流程说明】 |
| 客户可选择自行上门或邮寄方式享受售后服务 |
| 1.自行上门服务流程 |
| a)出具产品与售后服务手册 |
| b)根据售后服务手册验货，并填写售后服务登记表，客户签名确认 |
| (1)产品名称 |
| (2)材质 |
| (3)钻石大小级别 |
| (4)售后服务项目 |
| (5)货品其他问题描述 |
| c)客户凭回执联领取货品 |
| 2.邮寄方式服务流程 |
| a)客户致电客服中心预约售后服务，客服需要和客人确定的内容 |
| (1)所有邮寄方式的珠宝类产品售后服务，均邮寄到深圳售后中心处理 |
| (2)订单号及售后服务内容 |
| (3)提示快递方式及保险（使用EMS、联邦快递方式邮寄到深圳地址，不需另外保险） |
| (4)给客户提供“售后预约号”（该预约号由售后编制） |
| (5)提示客户，随货提供售后服务手册，并在货中附上纸条，说明售后服务内容及回邮地址 |
| (6)提示客户保留好快递单原件 |
| b)深圳收货验收 |
| (1)根据售后服务手册验收货品，有误差立即通知客户 |
| (2)通知客户货已经收到，核对售后服务项目及回邮地址 |
| (3)售后服务系统进行登记 |
| (4)确认时间与费用，通知客户并收款 |
| c)售后发货 |
| (1)根据售后回邮地址发货 |
| (2)发货后通知客户查收 |
| (3)3天后确认到货并进行回访 |